Política de privacidade

Esta política explica como tratamos dados pessoais no site e no atendimento do Roberto, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem trata os dados

O Roberto é um projeto operado por 58.101.489 CAROLINE NASCIMENTO DE ALENCAR, CNPJ 58.101.489/0001-78, com sede na Avenida Quinze de Novembro, 1640, Vila Nova, Ferraz de Vasconcelos/SP.

• Visitantes do site e contatos comerciais: somos os controladores dos dados que você nos envia.
• Clientes das concessionárias: quando o Roberto atende uma pessoa em nome de uma loja, a concessionária é a controladora dos dados, e nós atuamos como operadores, seguindo as instruções da loja.

2. Quais dados tratamos

• No site: nome, e-mail e a mensagem que você nos enviar por e-mail. Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento.
• No atendimento pelo WhatsApp: nome e número de telefone, o conteúdo das mensagens, o veículo e o orçamento que a pessoa procura, e os dados do agendamento da visita.

3. Para que usamos e em que base legal

• Responder a contatos e propostas e executar contratos ou procedimentos preliminares a eles (art. 7º, V).
• Atender clientes das lojas, agendar visitas e avisar o vendedor, conforme as instruções da concessionária.
• Manter a segurança e o bom funcionamento do serviço, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias (art. 7º, II).
• Quando necessário, com o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

• A concessionária responsável pelo atendimento e o vendedor que receberá o aviso.
• Fornecedores que viabilizam o serviço (suboperadores): a plataforma de mensagens WhatsApp, da Meta, e provedores de inteligência artificial e de hospedagem.
• Autoridades, quando houver determinação legal.

Não vendemos dados pessoais.

5. Transferência internacional

Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, observamos os arts. 33 a 36 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário à finalidade do atendimento e ao contrato com a concessionária. Ao término, os dados são eliminados ou devolvidos à loja, conforme as instruções dela, salvo obrigação legal de guarda.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como controle de acesso, registro das operações de tratamento e cópias de segurança.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos os dados e a revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Se você foi atendido pelo Roberto em nome de uma concessionária, o pedido deve ser dirigido também à loja, que é a controladora, e nós ajudamos a atendê-lo.

9. Como falar sobre privacidade

Envie sua solicitação para carolinealencar@hotmail.com.br. Esta política pode ser atualizada, e a data da última revisão consta no início desta página.